Sandra Charpenat

Sandra Charpenat accompagne les entrepreneures de l’esthétique et du bien-être. Son terrain de prédilection est celui que tout le monde bâcle : la carte de prestations.

Un document qu’on croit anodin

Dans la plupart des instituts et des cabinets, la carte s’est construite par accumulation. Une prestation ajoutée après une formation, une autre parce qu’une cliente l’a demandée, une troisième parce que la concurrence la propose. Au bout de quelques années, elle compte trente lignes que personne ne comprend.

Le résultat est double et coûteux. La cliente, noyée, choisit le soin le moins cher ou celui qu’elle connaît déjà. Et la praticienne se retrouve à maintenir des compétences qu’elle utilise trois fois par an.

Une carte pensée fait l’inverse : elle oriente vers ce qui a le plus de valeur, elle rend le choix simple, et elle raconte à elle seule ce que l’endroit fait de mieux.

Devenir une référence locale

C’est l’objectif qu’elle vise avec ses clientes, et le mot local est important. Une esthéticienne ou une masseuse n’a pas besoin d’une notoriété nationale, elle a besoin d’être celle vers qui on envoie les gens dans sa ville.

Ça passe par un concept identifiable plutôt que par une offre généraliste qui ressemble à celle d’à côté.

Un puissant aimant à clients

C’est le titre de sa conférence au Sommet des Masseur·euse·s en septembre 2025 : faire de sa carte de prestations un outil d’acquisition.

L’idée est contre-intuitive pour beaucoup. La carte est perçue comme un document administratif, à imprimer une fois et à oublier. Elle en fait un levier commercial à part entière, sans doute le moins cher dont dispose une praticienne, puisqu’il ne demande ni budget publicitaire ni nouvelle formation.