Branding sensoriel et expérience client Praticienne et formatrice, créatrice de la méthode Bama
Marie Bauret a passé dix ans chez Lacoste, à la tendance et à l’identité visuelle. Elle s’est formée au massage à The Miki School en 2017, et elle a fait de son ancien métier son avantage sur le nouveau.
Travailler l’identité visuelle d’une grande maison signifie penser chaque détail comme un signal : les couleurs, les matières, le vocabulaire, la façon dont on accueille. Rien n’y est laissé au hasard, parce que tout participe à ce que le client ressent avant même d’avoir acheté.
Ce raisonnement se transpose directement à un cabinet de massage, et presque personne ne le fait. La plupart des praticien·ne·s soignent le geste et improvisent tout le reste : l’odeur à l’entrée, le son, le linge, la façon de prendre congé, le message envoyé le lendemain.
C’est ce qu’elle appelle le branding sensoriel. La marque ne se limite pas à un logo, elle se joue dans ce que le corps du client perçoit du début à la fin.
Elle a formalisé cette approche en une méthode qu’elle enseigne aujourd’hui, en associant le branding à une expérience client tenue de bout en bout.
Son virage à 180 degrés parle à une partie importante des membres du Club, qui arrivent au massage après une première carrière. Son cas montre que le métier précédent est rarement à jeter : il contient souvent la compétence qui permettra de se distinguer.
C’est le titre qu’elle a donné à sa conférence au Sommet des Masseur·euse·s en septembre 2025.
Le rapprochement fait sourire, et il tient parfaitement. Une marque de mode et un cabinet de massage vendent tous les deux quelque chose qui se décide bien avant l’achat, sur la base d’une impression d’ensemble que le client ne sait pas toujours expliquer.
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